Le design thinking : un outil simple, idéal pour clarifier ses démarches !

Nouvelle méthode, nouveau souffle

La première étape du design thinking consiste à comprendre les besoins des utilisateurs. Cela implique de les observer, de les interviewer et de recueillir leurs feedbacks.

Pour comprendre les besoins de vos clients / patients, vous pouvez utiliser des méthodes telles que :

• L'observation : observez vos clients / patients dans leur environnement naturel pour comprendre leurs comportements et leurs besoins.
• Les interviews : interviewez vos clients / patients pour comprendre leurs motivations, leurs frustrations et leurs aspirations.
• Les ateliers : organisez des ateliers avec vos clients / patients pour générer des idées et tester des prototypes.
• Générer des solutions créatives

Une fois que vous avez compris les besoins de vos clients / patients, vous pouvez commencer à générer des solutions créatives. Cela implique de sortir des sentiers battus et de proposer des solutions qui ne se limitent pas à des améliorations marginales.

Pour générer des solutions créatives, vous pouvez utiliser des méthodes telles que :

• Le brainstorming : le brainstorming est une méthode de génération d'idées qui consiste à s'exprimer librement sans se censurer.
• Le prototypage : le prototypage est un processus de création de modèles rapides et peu coûteux pour tester des idées.
• Tester et améliorer

Une fois que vous avez généré des solutions créatives, il est important de les tester auprès de vos clients / patients. Cela vous permettra de recueillir leur feedback et d'améliorer vos solutions.

Pour tester vos solutions, vous pouvez utiliser des méthodes telles que :

• Les tests utilisateurs : les tests utilisateurs impliquent de faire tester vos solutions par des utilisateurs réels.
• Les études de marché : les études de marché permettent de recueillir des données quantitatives sur l'acceptation de vos solutions par les utilisateurs.

Le design thinking a été utilisé pour créer de nombreux produits et services innovants, tels que :

• La souris d'ordinateur : la souris d'ordinateur a été inventée par Douglas Engelbart en 1964. Engelbart a utilisé le design thinking pour comprendre les besoins des utilisateurs et concevoir un périphérique qui soit facile à utiliser et efficace.
• L'iPhone : l'iPhone a été inventé par Steve Jobs en 2007. Jobs a utilisé le design thinking pour concevoir un téléphone qui soit à la fois intuitif et puissant.
• Le service client d'Amazon : le service client d'Amazon est considéré comme l'un des meilleurs au monde. Amazon a utilisé le design thinking pour comprendre les besoins des clients et concevoir un service qui soit rapide, efficace et personnalisé.

Comment utiliser le design thinking pour votre entreprise ?

Le design thinking peut être utilisé par toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Si vous souhaitez créer de nouveaux services qui correspondent vraiment aux besoins de vos clients / patients, le design thinking est un outil puissant qui peut vous aider à y parvenir.

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Ne rien faire de nouveau dans son activité et rester « dans son jus » vous font courir le risque d’être dépassé(e) et obsolète. Et si votre activité évoluait avec son temps ? Nous vivons en effet dans un monde changeant, où les innovations redéfinissent à vitesse grand V le paysage des biens et services. Aujourd’hui plus que jamais, l’expérience utilisateur est au cœur de cette démarche.

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